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¿QUÉ APRENDERÁS?
En este curso, comprenderás la modernización de la gestión pública en el Perú, incluyendo la Política de Modernización y su enfoque en el valor público y la atención al ciudadano. Dominarás los conceptos clave de calidad en el servicio público, su importancia, principios de excelencia y normas aplicables. Profundizarás en el enfoque al ciudadano, el modelo de gobierno abierto, el nuevo servicio público y la influencia de las redes sociales. Te capacitarás en habilidades de comunicación efectiva, incluyendo la comunicación no verbal y persuasiva. Además, aprenderás sobre la gestión de reclamos, los estándares de atención de calidad y el manejo del libro de reclamaciones. Finalmente, explorarás la Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público, su implementación y el análisis de la calidad regulatoria.
PROGRAMA DIRIGIDO
Este programa está diseñado para funcionarios y servidores públicos de todos los niveles de gobierno (nacional, regional y local), personal de atención al público, especialistas en calidad, consultores, y cualquier profesional o persona interesada en mejorar la calidad de los servicios públicos y la experiencia del ciudadano en el sector estatal.
OBJETIVO DEL CURSO
Brindar a los participantes conocimientos actualizados y herramientas prácticas para optimizar la calidad del servicio y la atención al ciudadano en el sector público. El curso busca capacitar para la aplicación de principios de excelencia, el desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, la gestión eficiente de reclamos y la implementación de la Norma Técnica de Calidad, promoviendo una administración pública moderna, transparente y centrada en las necesidades de la ciudadanía.
MODALIDAD DE ENSEÑANZA
La enseñanza es 100% virtual asincrónica, a través de una plataforma educativa moderna y accesible. Esto te permite estudiar desde cualquier lugar y en el horario que mejor se adapte a tu disponibilidad, avanzando a tu propio ritmo. El diplomado combina clases grabadas, materiales de lectura especializados, foros de discusión para la interacción y evaluaciones prácticas, todo con el respaldo de docentes especializados en calidad del servicio y atención al ciudadano. Además, se ofrece acompañamiento constante para garantizar una experiencia formativa de calidad.
MÓDULO l
Sesión 1: Modernización de la Gestión Pública
Sesión 2: Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2030 y la atención al ciudadano
MÓDULO ll
Sesión 3: Calidad en el Servicio Público
Sesión 4: Enfoque al Ciudadano
MÓDULO lll
Sesión 5: Habilidades de Comunicación Efectiva
Sesión 6: Comunicación en la atención al ciudadano
MÓDULO lV
Sesión 7: Gestión de Reclamos
Sesión 8: Norma Técnica para la Gestión de la Calidad de Servicios en el Sector Público y ACR
Armando Alfredo Blas Zelada
Magíster en Gestión Pública con especialización en Presupuesto Público, Planeamiento Estratégico y Sistemas Administrativos del Estado. Cuenta con más de 23 años de experiencia en instituciones del sector público, desempeñándose como Jefe de Planeamiento y Presupuesto en la Superintendencia Nacional de Migraciones, Director Ejecutivo en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza y consultor para el MEF, BID y Banco Mundial. Actualmente, es docente de la Escuela Nacional de Administración Pública – SERVIR y de diversas universidades, destacando por su enfoque en gestión por resultados y modernización del Estado.
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- 240 horas académicas
Material de estudio
8 Horas de video
2 Exámenes
Acceso completo por 1 año
Acceso en dispositivos móviles y PC
Certificado al finalizar
Requerimientos
Habilidad para usar herramientas informáticas básicas como Ofimática.
Familiaridad con los conceptos básicos de administración y gestión.
Tags
Audiencia
Personal que trabaja en el sector público en diferentes niveles.
Personas que aspiran a ocupar cargos públicos.
RESEÑA DE NUESTROS ESTUDIANTES
LUIS ALBERTO QUISPE RAMÍREZ
EMPRESARIO
“El servicio es bueno y rápido, la plataforma es fácil de manejar”
MARÍA FERNANDA HUAMÁN TORRES
ADMINISTRADORA
“Gracias ESAC, pude entrar a la empresa que postule, 100% recomendado”
JOSÉ ANTONIO PAREDES CASTRO
LICITADOR
“Los asesores son muy buenos explicando, atención 10/10”